Calidad y medio ambiente

Calidad y Medioambiente

En Represa se entiende por Calidad alcanzar la máxima satisfacción de nuestros clientes. Para ello la organización ha realizado cambios importantes que afectan a su modelo de gestión.

La orientación al cliente, se alcanza adecuando los procesos, los sistemas de información y los recursos de manera que cada uno de estos activos alcance su mayor grado de desempeño.

Para la implementación de este sistema de gestión, se decide fortalecer dos áreas importantes, la colaboración con entidades externas, que garanticen el mayor grado de independencia en la consecución de los objetivos y la certificación  del modelo a través de las normas ISO 9001, ISO 14001 y verificación E+.

La participación de los empleados de la compañía a través de grupos de trabajo y auditorias internas, y sobre todo la de los propios clientes ha sido fundamental para el diseño de los procesos de negocio.

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Qué supone " calidad " en la organización 

• Dar cumplimiento legal a la normativa vigente.
• Incorporar en cada proceso los requisitos en materia de calidad y medioambiente.
• Incorporar los criterios de calidad y medioambiente a selección y evaluación de socios y proveedores.
• Implantar medidas para reducir los consumos de recursos y ser más eficientes.
• Incorporar la gestión de incidencias para la mejora continua de los procesos.

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Qué supone " calidad "  para el cliente

• Mayor orientación y cercanía al cliente. La orientación de la compañía al cliente es máxima pues el contacto de un cliente se puede producir a través de hasta seis áreas frente al contacto único  que antes tenía con el comercial asignado. A día de hoy un cliente tiene contacto con:

Area de Servicio de Atención al Cliente (SAC) . Area de Desarrollo Técnico de Negocio (DTN) . Area de Soluciones (RES) . Area de Desarrollo de Negocio (DN) . Area de Logística y Area de Dirección

• Dar cumplimiento legal a la normativa vigente.
• Ofrecer productos y servicios competitivos.
• Satisfacción. En la última encuesta de satisfacción 7 de cada 10 clientes consideraban como buena o muy buena su relación con la compañía
• Fidelidad con Represa. Distribución en años de la cartera de clientes
• Mejora continua. Su información para elaborar nuestros procesos es clave. Evolución de las reclamaciones periodo 2007 – 2008.

 

 

                                                                                                     

 Certificado ISO Aenor9001          Certificado ISO Aenor14001                 

                                                                                                                                            

 

                                               

        Certificado EMAS                                        Certificado ISO Iqnet9001 

                                                                         Certificado ISO Iqnet14001