El grupo Pan Pacific Hotels utiliza la tecnología IP de Milestone para asegurar la seguridad de sus clientes

 

 

Seguridad y comodidad de alta calidad

 

“Los estándares de seguridad son evidentes en los hoteles Pan Pacific: en Bangkok, para un hotel de 150 habitaciones, hay 100 cámaras de seguridad instaladas. Eso ilustra la importancia que tiene la seguridad, no solo recientemente, sino desde siempre, forma parte de nuestra marca” comenta Mark Fancourt, VP de IT en Pan Pacific Hotels.

Los hoteles son como un entorno abierto pero controlado desde el punto de vista de la gestión, con retos de seguridad similares a los de un centro comercial.

 

Migración de analógico a IP con un despliegue rápido

 

El hotel emblemático en Singapur tiene 785 habitaciones y 600 empleados, con una tasa de ocupación alta todo el año. Después de una conferencia del IMF que tuvo lugar al lado del hotel, con la mayoría de los participantes alojado en este, la dirección mostró interés en migrar de CCTV analógico a IP. La plataforma de gestión de video IP abierta de Milestone Systems video fue elegida como la pieza central de su solución y desde entonces se desplegó en los otros hoteles de la cadena (Pan Pacific Seattle, las oficinas corporativas del Pan Pacific Hotels Group y Pan Pacific Serviced Suites, Bangkok).

El presupuesto inicial fue de 359 000 USD y la migración de las 250 cámaras estaba planificado en un periodo de 2 meses. De manera impresionante, toda la migración (incluida la infraestructura para la red IP) fue más rápida y más eficaz.

“Una de las ventajas de la tecnología de Milestone es que no se necesita mucho espacio físico para las operaciones de seguridad como es el caso con soluciones propietarias y analógicas. Es mucho más modular gracias al concepto de software independiente de la red”, explica Mark Fancourt.

Hay muchas oportunidades con el software y la integración, a través de cámaras que proporcionan análisis de video u otros sistemas conectados, como control de acceso, sistema de aparcamiento o check-in de clientes.

“La grabación según el movimiento proporcionado por Milestone fue una diferenciación significante para el hotel, en términos de capacidad de almacenamiento, ya que sólo se graba el video cuando se necesita.

 

 Optimizar la inversión en seguridad de manera óptima

 

La convergencia del sistema a la plataforma abierta IP permitió a Pan Pacific de amortizar las inversiones previas, utilizando las cámaras analógicas ya instaladas gracias al uso de encoders. Con el tiempo, las cámaras analógicas son reemplazadas poco a poco por cámaras IP.

La elección de la tecnología IP se hizo sobre todo sobre dos criterios: la facilidad de amplificación, debido a la alta flexibilidad; y el coste total mucho más bajo, gracias al uso de equipos estándares IT (servidores, PCs, discos duros, switches, etc) y al mantenimiento, ahora realizado por el departamento IT.

El software de Milestone fue elegido porque proporciona una independencia que permite al grupo Pan Pacific Hotels seleccionar los mejores modelos y las mejores marcas para cada componente del ecosistema de videovigilancia sobre IP.

 

Más que la seguridad, el servicio al cliente

 

“También utilizamos Milestone para seguir el personal y los procesos operacionales, como los accesos, los movimientos de vehículos, los repartos de mercancías, etc.” añade Mark Fancourt.

La calidad de la CCTV analógica no puede competir contra IP, con imágenes nítidas y detalladas. Esto ha cambiado todo sobre la manera de la vigilancia y de cómo resolver los problemas. Nuestras cámaras nos permiten ver a centenas de metros y ver detalles muy finos. Esto es imposible hacerlo en analógico. El personal de seguridad esta encantado”, confirma Fancourt.

También la flexibilidad de poner cualquier tipo de cámara en la red es una diferencia muy destacada por el hotel.

Milestone facilita el uso y permite respuestas rápidas

El XProtect Smart Clients proporciona la interfaz para los operarios de seguridad para ver a la vez video en vivo y video grabada, para poder tener en cuenta todas las situaciones y permitir una respuesta rápida y dar pruebas para resolver problemas.

Milestone permite a los usuarios utilizar un simple PC, lo que añade a la simplicidad y hace que enseguida todos los operarios puedan utilizar el software sin necesidad de formación. En efecto, la interfaz es muy intuitiva.

 

Una visión a largo plazo

 

El acuerdo de mantenimiento de Milestone, contratado por Pan Pacific, les permite tener siempre a disposición la ultima versión del software en cuanto esta disponible. Esto permite estar listo para el futuro, como las integraciones de nuevos soluciones de terceros o aprovechar la futura inteligencia del software para evitar que haya personas siempre pegadas a las pantallas gracias a sistemas de alertas.